Bienvenue dans notre FAQ où nous répondons à toutes vos questions sur nos plantes, la livraison, les paiements et plus encore. Chez Fleuriya, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat de plantes aussi fluide et agréable que possible.

À propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de plantes soigneusement sélectionnées, notamment :
  • Abélias (variétés à fleurs blanches, roses et pour pots)
  • Sapins (Abies)
  • Plantes exotiques comme le Baobab (Adansonia)
  • Agapanthes et plantes à fleurs comme les Amaryllis
  • Arbres d’ornement (Albizia, Amélanchier)
  • Alternatives écologiques au gazon
  • Plantes annuelles et bien d’autres
Toutes nos plantes sont cultivées avec soin dans notre pépinière marseillaise.
Comment choisir la bonne plante pour mon espace ?
Nous incluons des instructions détaillées d’entretien avec chaque commande. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous pouvons vous guider en fonction de votre climat, de l’exposition au soleil et de vos préférences esthétiques.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite : Pour commandes de 50€+, expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 15-25 jours avec EMS
Note : Certaines zones asiatiques et régions éloignées ne sont pas desservies.
Comment sont emballées les plantes pour la livraison ?
Nos horticulteurs emballent chaque plante avec des matériaux écologiques et protecteurs spécialement adaptés à chaque type de végétal. Des délicates fougères Adiantum aux robustes sapins Abies, chaque plante voyage en sécurité.
Que faire à la réception de mes plantes ?
  1. Inspectez immédiatement l’état de vos plantes (signalez tout problème sous 48h)
  2. Procédez à un léger arrosage si nécessaire après le voyage
  3. Pour les plantes sensibles, acclimatation progressive à leur nouvel environnement

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger toutes vos informations financières. Aucune donnée de carte de crédit n’est stockée sur nos serveurs.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • Délai de retour : 15 jours après réception
  • Les plantes doivent être dans leur état original
  • Option de remboursement ou d’échange selon votre préférence
  • Certaines restrictions phytosanitaires peuvent s’appliquer selon votre région
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Bien que rare, si cela se produit, contactez-nous immédiatement à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème. Nous trouverons une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dévouée est disponible par email à [email protected] pour toute question concernant votre commande, des conseils d’entretien ou des demandes spéciales.
Proposez-vous des conseils d’entretien après l’achat ?
Oui ! Chaque colis comprend des instructions détaillées pour l’entretien de vos nouvelles plantes. Pour des conseils plus personnalisés, notre service client est toujours disponible pour vous aider à faire prospérer votre jardin.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Fleuriya, nous croyons que chaque plante que vous commandez est une promesse de beauté et d’épanouissement – nous sommes là pour vous aider à honorer cette promesse.