Bienvenue dans notre FAQ oĂą nous rĂ©pondons Ă  toutes vos questions sur nos plantes, la livraison, les paiements et plus encore. Chez Fleuriya, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat de plantes aussi fluide et agrĂ©able que possible.

Ă€ propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de plantes soigneusement sélectionnées, notamment :
  • AbĂ©lias (variĂ©tĂ©s Ă  fleurs blanches, roses et pour pots)
  • Sapins (Abies)
  • Plantes exotiques comme le Baobab (Adansonia)
  • Agapanthes et plantes Ă  fleurs comme les Amaryllis
  • Arbres d’ornement (Albizia, AmĂ©lanchier)
  • Alternatives Ă©cologiques au gazon
  • Plantes annuelles et bien d’autres
Toutes nos plantes sont cultivées avec soin dans notre pépinière marseillaise.
Comment choisir la bonne plante pour mon espace ?
Nous incluons des instructions dĂ©taillĂ©es d’entretien avec chaque commande. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected]. Nous pouvons vous guider en fonction de votre climat, de l’exposition au soleil et de vos prĂ©fĂ©rences esthĂ©tiques.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95€) : ExpĂ©dition sous 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite : Pour commandes de 50€+, expĂ©dition sous 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 15-25 jours avec EMS
Note : Certaines zones asiatiques et régions éloignées ne sont pas desservies.
Comment sont emballées les plantes pour la livraison ?
Nos horticulteurs emballent chaque plante avec des matériaux écologiques et protecteurs spécialement adaptés à chaque type de végétal. Des délicates fougères Adiantum aux robustes sapins Abies, chaque plante voyage en sécurité.
Que faire à la réception de mes plantes ?
  1. Inspectez immĂ©diatement l’Ă©tat de vos plantes (signalez tout problème sous 48h)
  2. Procédez à un léger arrosage si nécessaire après le voyage
  3. Pour les plantes sensibles, acclimatation progressive Ă  leur nouvel environnement

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancĂ©s pour protĂ©ger toutes vos informations financières. Aucune donnĂ©e de carte de crĂ©dit n’est stockĂ©e sur nos serveurs.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • DĂ©lai de retour : 15 jours après rĂ©ception
  • Les plantes doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat original
  • Option de remboursement ou d’Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence
  • Certaines restrictions phytosanitaires peuvent s’appliquer selon votre rĂ©gion
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Bien que rare, si cela se produit, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] dans les 48 heures suivant la rĂ©ception avec des photos du problème. Nous trouverons une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est disponible par email Ă  [email protected] pour toute question concernant votre commande, des conseils d’entretien ou des demandes spĂ©ciales.
Proposez-vous des conseils d’entretien après l’achat ?
Oui ! Chaque colis comprend des instructions dĂ©taillĂ©es pour l’entretien de vos nouvelles plantes. Pour des conseils plus personnalisĂ©s, notre service client est toujours disponible pour vous aider Ă  faire prospĂ©rer votre jardin.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Chez Fleuriya, nous croyons que chaque plante que vous commandez est une promesse de beautĂ© et d’Ă©panouissement – nous sommes lĂ  pour vous aider Ă  honorer cette promesse.