Chez Fleuriya Soldes Magasin, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et florissante.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Cette politique s’applique à la plupart de nos produits, y compris nos populaires Abélias à fleurs roses, Agapanthes et Arbres à papillons.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et marquages doivent être intacts
  • Les plantes vivantes doivent montrer des signes de bonne santé (feuilles non flétries, racines intactes)

Produits Non Éligibles aux Retours

Certaines de nos plantes fragiles et espèces rares ne peuvent être retournées pour des raisons de santé végétale :

  • Adansonia – Baobab (en raison de leur taille et de leur rareté)
  • Amaryllis et Crinums (bulbes déjà plantés)
  • Annuelles (plantes à cycle de vie court)
  • Tous les produits soldés ou en promotion spéciale

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi
  5. Attendez l’inspection de votre retour (2-3 jours ouvrables après réception)
  6. Recevez votre remboursement ou votre produit de remplacement

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Fleuriya,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit, ex: Abélias à fleurs blanches] – Quantité : [X] – Raison : [défectueux/mauvais état/non conforme/etc.]
  • [Autre produit si applicable]

Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine avec leur emballage intact.

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit de remplacement]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours résultant d’une erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement (comme un Albizia à la place d’un Aralia)
  3. Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de votre retour

Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un Abies (Sapin) ou toute autre plante endommagée ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement complet sans retour du produit

Conseil de Notre Jardinier

Pour les plantes vivantes comme nos Agapanthes ou Abélias pour pots, nous recommandons de :

  • Photographier tout problème dès l’arrivée du colis
  • Maintenir les plantes dans leur emballage d’origine pendant l’inspection
  • Nous contacter rapidement car la santé des plantes peut se détériorer avec le temps

Adresse de Retour

Fleuriya Soldes Magasin
Service Retours
61 Boulevard Gaston Crémieux
Marseille, FR 82187

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].